Hoe overleef je een drukke baan deze dagen? Hoeveel zaken staan er niet op je todo-lijsten? Het aantal zaken welke je dient op te volgen is behoorlijk groot. En al die details die je zou dienen te checken zijn niet te tellen.

Bruine M&M

Van Halen – de rockband van de broers Van Halen – die spectaculaire optredens deden in de jaren 80 en 90 checkten nooit alle details van de productie.

Op hun rider stond een schaal vol M&M’s behalve deze met een bruine kleur. Wanneer ze in de kleedkamer kwamen en de schaal was er niet of er waren bruine M&M’s in de schaal werden extra details gecheckt.

Indien de organisator een detail zoals de M&M’s op de rider goed geregeld had, waren ze gerust dat ook de andere zaken met de nodige zorg waren bekeken.

Steekproef

Alle details van iemands anders werk checken is een werkje dat we intuïtief niet graag doen.

Checken van zaken voegt geen extra waarde toe. En we willen zo graag waarde toevoegen.

Vertrouwen is goed, controle is beter

Bovenstaande quote strijkt je misschien tegen de haren. Vertrouwen en controle slaan op twee verschillende zaken.

Je vertrouwt erop dat met wie je werkt de juiste intentie heeft wanneer hij zaken voor je regelt. Anders heb je een ander probleem.

Je controleert de uitvoering van wat je vroeg.

Poka Yoke

Poka Yoke is een term uit Kaizen. Kaizen is een Japanse continue verbeteringsfilosofie.

Heb je ooit een Ikea kast in elkaar gestoken? Dat is niet poka yoke. Je kan de kast verkeerd in mekaar stoppen. Iets is poka joke wanneer je de uitvoering niet verkeerd kan doen.

Een ATM-machine (geldautomaat) in Frankrijk is Poka Yoke. Je kan je kaart niet vergeten. Nadat je je kaartnummer hebt ingegeven, dien je onmiddellijk je kaart terug te nemen. Controle is dan overbodig, het kan niet fout gaan.

Wanneer het ‘systeem’ je verplicht om de juiste dingen te doen is er geen controle nodig.

Dat is een bruine M&M.

Geen reactie : het is een beslissing. Wel reactie : je weet dat de beslissing niet door iedereen gesteund wordt.

Zorg ervoor dat er tijd genoeg is om te reageren. En dat degene die inspraak hebben niet in verlof zijn. Je intentie zou in twijfel kunnen getrokken worden.

Waar zou jij het concept van M&M toepassen op je kenniswerk?